İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinde uzun süre bağlantı sorunu yaşayan bir tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verdi.
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde sık sık yaşanan bağlantı kopmaları ve hız sorunları nedeniyle hizmetini sonlandırdı. Bunun üzerine hizmet sağlayıcı tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Savunmasında internet hizmetinin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirten şirket, cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü.
Başvuruyu değerlendiren İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmetin "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğuna hükmetti. Kararda, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığı, şirketin ise hizmetin kesintisiz sunulduğunu kanıtlayacak somut ve teknik bir delil sunamadığı belirtildi.
Heyet, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle sözleşmeyi haklı nedenle feshettiğine ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceğine karar vererek, tahsil edilen 4 bin 211 liranın tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk ise haklı gerekçeyle feshedilen aboneliklerde cayma bedeli alınamayacağını belirterek, vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz şekilde başvurarak haklarını arayabileceklerini söyledi. Ayrıca tüketicinin, hizmet sağlayıcının kullandığı altyapının başka bir firmaya ait olmasından sorumlu tutulamayacağını vurguladı.
