LimeChat adlı şirketin iddialı bir hedefi var: müşteri hizmetleri işlerini neredeyse tamamen ortadan kaldırmak. Şirket, üretken yapay zekâ destekli ajanlarının, aylık 10.000 müşteri talebini karşılamak için gereken çalışan sayısını %80 oranında azaltabildiğini söylüyor.
Artık yapay zekâ destekli sistemler, kulaklık takan mezunların yürüttüğü teknik destek, müşteri hizmetleri ve veri yönetimi gibi işleri devralıyor. Bu durum, Reuters’ın incelediği üzere, sektördeki birçok oyuncunun yeni düzene ayak uydurma mücadelesini tetikliyor.
Küresel konuşma odaklı yapay zekâ pazarı, yılda %24 büyüyor ve danışmanlık firması Grand View Research’e göre 2030 yılına kadar 41 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Hindistan – GSYİH’sinin %7,5’ini bilgi teknolojilerine dayandıran bir ülke olarak dönüşüme aktif şekilde katılıyor.
İş süreçleri yönetimi sektörü, Hindistan'da çağrı merkezleri, bordro ve veri işlemede 1,65 milyon kişiyi istihdam ediyor. Ancak otomasyonun ve dijitalleşmenin artması nedeniyle, bu alanda işe alım düşüş gösterdi.
TeamLease Digital CEO’su Neeti Sharma, AI koordinatörleri ve süreç analistlerine olan talebin artsa da, genel istihdamın gerilediğini belirtiyor.
TeamLease Digital verilerine göre, bu sektör (BT üretiminin %20’sini temsil ediyor) 2022–2023’te yalnızca 17.000 kişilik net istihdam artışı gördü. Bu sayı, 2021–2022’de 177.000, bir önceki yıl ise 130.000 kişiydi.
