Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla paylaştığı iletisinde, vatandaşların haklarının korunması ile piyasadaki adil düzenin birbirine sıkı sıkıya bağlı olduğunu dile getirdi. Bakan Bolat, "Tüketicinin haklarını güvence altına almak ve piyasada şeffaflığı artırmak, sağlam bir ekonomik yapının temel taşını oluşturur," diyerek Bakanlık birimlerinin bu hedef doğrultusunda yedi gün yirmi dört saat aralıksız mesai harcadığını vurguladı.
86 milyon vatandaşın tamamını kapsayan bir sorumluluk bilinciyle hareket ettiklerini belirten Bakan Bolat, açıklamasında şu ifadelere yer verdi: "Dünya Tüketici Hakları Günü kutlu olsun. Ticaret Bakanlığı olarak, her bir vatandaşımızın hukukunu savunmak; hakkaniyetli, açık ve devamlılığı olan bir ticari atmosferi pekiştirmek gayesiyle vatanımızın her köşesinde faaliyetlerimize büyük bir azimle devam ediyoruz." Bolat, sürdürülebilir bir piyasa düzeni için denetim ve koruma çalışmalarının tavizsiz bir şekilde süreceğinin altını çizdi.
"577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirdik"
Bakan Bolat, 2025 yılında yapılan denetimlere ilişkin verileri paylaşarak, "81 vilayetimizde, başta İl Ticaret Müdürlüklerimizin denetim ekiplerince yaptığımız yoğun denetimler neticesinde 577 bin 771 firmada denetim gerçekleştirdik. 41,3 milyon ürünü inceleyerek piyasa gözetim faaliyetleri yürüttük. Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 2 milyar 658 milyon TL idari para cezası uyguladık. Rekabet Kurumumuz tarafından yapılan soruşturmalar sonucunda 227 firmaya toplam 13,2 milyar TL idari para cezası verildi." ifadelerini kullandı.
Bakan Bolat, tüketicilerin başvurularının e-Devlet ve hakem heyetleri aracılığıyla hızlı şekilde çözüme kavuşturulduğunu belirterek, "Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında 907.515 başvuru yapılmış olup, 12,4 milyar TL tutarında 849.143 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. Başvuruların %72'si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir. 2026 yılı Şubat ayı sonu itibarıyla ise 163.066 başvuru yapılmış olup 2,8 milyar TL tutarında 151.292 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır." dedi.
7/24 hizmet ve 2026 denetimleri
Tüketici danışma hattı ve dijital başvuru mekanizmalarıyla vatandaşlara her an hizmet verdiklerini aktaran Bolat, "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile 2025 yılında 471.393 çağrı yanıtlanmıştır. 2026 yılı Şubat ayı sonu itibarıyla ise 70.931 çağrı yanıtlanmıştır. 2026 yılında da denetimlerimizi aynı kararlılıkla sürdürüyoruz. Bu kapsamda 2026 yılının ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürün denetlenmiş, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır." dedi.
Bakan, mesajını şu sözlerle tamamladı:
"Ticaret Bakanlığı olarak; tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu aynı kararlılıkla sürdürecek, ekiplerimizle birlikte vatandaşlarımızın haklarını korumak için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz. Bu vesileyle tüm vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyor, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel dayanaklarından biri olduğunu bir kez daha vurguluyorum."
