Getir'in sosyal medya hesabından konuya ilişkin açıklama yapıldı. Açıklamada bazı kişisel bilgilerin ele geçirildiği doğrulanırken, nasıl ele geçirildiğinin araştırıldığı vurgulandı.

Açıklamada, erişim şeklinin araştırıldığı belirtilirken, söz konusu bilgiler ile Getir hesaplarına erişimin mümkün olmadığı kaydedildi. Ayrıca kredi kartı bilgilerinin Getir'in sisteminde değil MasterPass sistemlerinde saklandığı ve kullanıcı özelinde bu bilgilere erişim olmadığı ifade edildi.