Ticaret Bakanlığı, geçen yıl kendisine iletilen tüketici şikayetlerinin kapsamlı analizini açıkladı. Verilere göre tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürün grubu ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu.
Bakanlığa CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi yollarla toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti ulaştırıldı. Şikayetlerin önemli bir kısmı ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmelerine ilişkin konulardan oluştu.
Hakem heyetlerine 900 binden fazla başvuru
Tüketici hakem heyetlerine ise geçen yıl 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam değeri ise 12,4 milyar lirayı buldu.
En çok şikayet edilen alanlar
Ürün ve hizmet bazında yapılan incelemede şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sının ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinden kaynaklandığı görüldü.
Bu alanı sırasıyla şu başlıklar izledi:
%4,75 mobil hat aboneliği
%3,97 kredi kartı üyelik ücretleri
%3,71 mobilya
%3,61 cep telefonu
%3,11 internet aboneliği
Firmalara 1,7 milyar lira ceza
Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler geçen yıl denetimlerini sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda yapılan denetimler sonucunda mevzuata aykırı davranan firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
“Alo 175” hattına yoğun başvuru
Bakanlığın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da vatandaşların yaşadıkları sorunlara çözüm bulmak amacıyla hizmet vermeye devam ediyor. Günlük ortalama 1000 çağrının cevaplandığı çağrı merkezinde, 2025 yılında 471 bin 393, bu yılın şubat ayına kadar ise 70 bin 931 çağrı yanıtlandı.
Bakanlıktan tüketicilere uyarı
Bakanlık yetkilileri tüketicileri alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe, “ücretsiz tatil kazandınız” vaadiyle tesislere davet edilen vatandaşların satış ve pazarlama faaliyetleri sonucunda sözleşme imzalamaya ikna edildiğine dikkat çekildi.
Yetkililer ayrıca “yenilenmiş ürün” satın alırken Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin kontrol edilmesi, teknik servis hizmeti alırken www.servis.gov.tr
üzerinden yetkili servislerin sorgulanması ve alışveriş öncesinde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’nin incelenmesi gerektiğini vurguladı.
Bakanlık, özellikle e-ticaret işlemlerinde tüketicilerin alışveriş öncesinde sözleşme ve satış koşullarını dikkatle incelemesi gerektiği uyarısında bulundu.